Na GAMESTOPP, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, rápida e satisfatória. Esta Política de Cancelamento foi criada para esclarecer os direitos e deveres do cliente em relação a pedidos realizados em nossa loja, sempre com base na legislação vigente.

🛑 Cancelamento de Pedidos

1.1 Prazo para Solicitação

Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o produto digital ainda não tenha sido enviado ou acessado.

Atenção: Produtos digitais, uma vez entregues e acessados, não são passíveis de cancelamento ou reembolso, conforme exceção prevista no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Como Solicitar o Cancelamento

Para cancelar um pedido:

• Envie um e-mail para: atendimento@gamestopp.com.br

• Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo do cancelamento.

Também é possível entrar em contato pelo chat ao vivo no site, durante nosso horário de atendimento.

1.3 Reembolso

Se o cancelamento estiver dentro do prazo e condições previstas, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX ou boleto: até 5 dias úteis;

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 7 dias úteis para ser refletido na fatura.

⚠️ Exceções e Casos de Força Maior

Em situações excepcionais (como falhas técnicas, erro no envio ou casos de força maior), faremos o possível para avaliar e solucionar a solicitação sem penalidades. Cada caso será analisado individualmente por nossa equipe.

🔁 Trocas e Devoluções

2.1 Produto com Defeito ou Inutilizável

Se você receber um produto digital que não funciona corretamente, entre em contato em até 7 dias corridos após a compra para que possamos realizar:

• Suporte técnico para correção;

• Reenvio do acesso;

• Substituição por outro produto;

• Ou reembolso, se aplicável.

2.2 Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Envie um e-mail para: atendimento@gamestopp.com.br

• Informe:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • (Se necessário) Prints ou vídeos que comprovem o erro.

Nossa equipe analisará o caso e retornará com a solução em até 2 dias úteis.

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Cancelamento, Troca ou Reembolso, entre em contato:

• E-mail: atendimento@gamestopp.com.br

• Atendimento ao Cliente:

  • Segunda a Sexta: 09h às 22h30

  • Sábado: 09h às 20h

  • Domingos e Feriados: 12h às 17h

Na GAMESTOPP, seu tempo e sua confiança são prioridade. Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível.