Na GAMESTOPP, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e está alinhada às boas práticas do comércio eletrônico de produtos digitais.
Todos os produtos comercializados pela GAMESTOPP são entregues digitalmente (licenças, logins, códigos de ativação ou acessos a contas). De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias é aplicável desde que o conteúdo digital não tenha sido utilizado ou acessado.
Uma vez que o código/conta digital tenha sido acessado, ativado ou utilizado, a devolução não poderá ser realizada, pois o conteúdo já foi consumido.
Quando o produto digital foi entregue e acessado pelo cliente;
Quando o conteúdo foi baixado, ativado ou instalado com sucesso;
Quando o produto está funcionando normalmente, conforme descrito na oferta.
Aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
O produto digital não foi entregue no prazo informado;
O produto entregue não corresponde ao que foi adquirido;
O produto está com erro técnico ou apresenta falha de acesso, mesmo após tentativa de suporte técnico por parte da nossa equipe.
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após a confirmação do pedido, informando o número do pedido e uma breve descrição do problema.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por e-mail:
📩 atendimento@gamestopp.com.br
Informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
E-mail utilizado na compra.
Nosso time analisará o caso em até 2 dias úteis e retornará com a solução.
Dependendo da análise, poderemos:
Reenviar o produto digital corrigido;
Realizar a substituição por outro produto de igual valor;
Efetuar o reembolso total do valor pago, caso o produto não tenha sido entregue nem acessado.
Na GAMESTOPP, garantimos que todas as solicitações serão avaliadas com seriedade e respeito. Nossa missão é oferecer uma experiência de compra segura, justa e satisfatória.
Somos uma loja dedicada à venda de jogos em mídia digital para consoles. Oferecemos títulos variados com praticidade, segurança e entrega rápida, garantindo a melhor experiência de compra para os gamers!
